As melhores estratégias de frete grátis e envio no e-commerce

Hoje, você saberia responder quais são as melhores estratégias de Frete Grátis e Envio para o seu e-commerce? Ou melhor, você já testou alguma delas e poderia dizer que deu certo para o seu negócio?

Então, se ainda não testou e não conhece nada sobre essas estratégias, saiba que o seu negócio está perdendo muito. Existem estratégias tão eficientes a ponto de aumentar as suas vendas de maneira significativa.

Falamos sobre as melhores estratégias de frete grátis e envio no e-commerce em nosso Webinar, e vamos trazer para você neste conteúdo também. Então, tem para todos os gostos: se você preferir assistir o webinar "Estratégias de frete grátis e envio no e-commerce", é só clicar no botão abaixo.

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Agora, se preferir ler, este é o conteúdo. Boa leitura!

Por que devo oferecer Frete Grátis?

"Frete grátis é música para os ouvidos de quem compra pela internet". Você já ouviu essa frase? Então, ela tem tudo a ver com a resposta da pergunta "Por que devo oferecer frete grátis?".

Essa frase é popularmente conhecido porque tem total ligação com as sensações dos clientes. Isso porque a maioria das pessoas gostam de ter a sensação de estar economizando, evitando um pagamento a mais, mesmo que precisem comprar mais coisas para isso.

Então, na maioria dos casos acontece da seguinte forma: o cliente acesse um e-commerce para comprar o produto "x". Porém ele vê que comprando apenas aquele produto, o frete é cobrado, e caso ele adquira mais 2 ou 3 produtos, o frete sai de graça.

Mesmo que ele tenha que pagar a mais pelos produtos adicionais, muitas vezes ele prefere evitar um valor - que é o preço do frete: e fica feliz e satisfeito por isso.

Então, você deve oferecer frete grátis pelo simples fato de que a sensação dos clientes de economia vale muito, pois não é uma e nem duas pessoas que sentem esse prazer de economizar, mas sim várias!

Seja sincero: você já pensou em não oferecer frete grátis na sua loja virtual?

Gostaríamos da sua sinceridade agora: você que já tem um e-commerce ativo, já pensou, em algum momento, em incluir estratégias de frete grátis na sua loja virtual?

"Ah, até pensei, mas, será que vale mesmo a pena oferecer?".

Sim, muito! Além da argumentação que utilizamos acima, oferecer o frete grátis é extremamente benefício porque hoje um dos fatores que acabam pesando na decisão de compra das pessoas na internet é o próprio frete.

Acredite, muita gente deixa de realizar uma compra pelo valor do frete, ou busca a loja virtual com o frete mais barato para finalizar a compra. E, a questão é: se ela encontrar a sua loja nessa busca, e a mesma estiver com as melhores estratégias de frete grátis, qual você acha que seria a sua reação?

É claro que compraria no e-commerce!

Então, se você não quer que o carrinho seja abandonado, ofereça boas condições de frete, de preferência leia esse conteúdo até o final e escolha as melhores estratégias de frete grátis e envio para o seu e-commerce.

Algumas estatísticas interessantes que também não podemos deixar de fora:

• 55% dos consumidores abandonam o carrinho antes de finalizar a compra porque consideram o frete caro demais. O frete é um dos motivos; o guia de como reduzir o abandono de carrinho trata dos outros.
• 70% dos consumidores colocam mais produtos no carrinho só para ter direito ao frete grátis.

Fonte: ComScore

Mas, atenção!

Não é porque o frete grátis é tão importante que você deve sair oferecendo de qualquer jeito, sem pensar em uma estratégia eficiente. Na verdade, o maior erro dos lojistas quando o assunto é frete grátis é esse: não saber como fazer, e mesmo assim fazer.

Isso porque, quando você não conhece as melhores estratégias para frete grátis, e mesmo assim inclui no seu e-commerce esse benefício para o cliente, provavelmente vai gerar prejuízo para as vendas. Não é só falar "a partir de R$ 100,00 o frete é grátis". É necessário fazer um cálculo, estudar se é viável, se o valor do produto vai suprir, enfim, muitas informações são necessárias para que você tenha certeza que pode oferecer frete grátis na compra de todos os produtos, para todos os estados.

Vantagens de oferecer frete grátis no e-commerce

Vendas

Os seus clientes não estarão mais preocupados com o valor do frete, pois ele não vai existir. Sendo assim, sua loja se torna mais atraente, se destaca da concorrência e vende mais.

Fidelização

Quando você investe nas melhores estratégias de frete grátis para sua loja virtual, tem um maior poder de fidelização dos clientes, pois os clientes buscam lojas com frete grátis para realizar suas compras, e também lembram das lojas que oferecem esse benefício para novas compras.

Abandono do carrinho

Além do aumento das vendas e da fidelização dos clientes, oferecer frete grátis também diminui a porcentagem do abandono do carrinho. Se vimos na pesquisa da ComScore que 55% dos consumidores abandonam o carrinho porque consideram o frete caro demais, consequentemente, quando você oferece frete grátis, acaba com esse motivo dos consumidores e diminui o abandono.

Tráfego

Ao aplicar as melhores estratégias de frete grátis, o seu e-commerce também ganha quando o assunto é tráfego, isso porque você terá que divulgar essa informação de frete grátis, e pelos clientes gostarem dessas promoções e economias, acessarão a sua loja virtual com mais frequência.

Não contar apenas com as datas comemorativas para impulsionar as vendas

É indiscutível que todo lojista digital sonha e espera ansiosamente por datas comemorativas que se encaixem com o perfil da sua loja virtual. Dia dos namorados, dia das mães, dia dos pais, natal, black friday etc. Mas, saiba que com estratégias de frete grátis eficientes você pode vender o ano inteiro, e não depender apenas dessas datas específicas para alavancar as vendas.

Mas lembre-se...

Todas essas são as vantagens das estratégias de frete grátis, mas você precisa também tomar cuidado, pois alguém precisa abraçar as despesas do frete, e esse alguém, neste caso, será você. Portanto, pense na margem de lucro de cada produto ou serviço e estipule um valor que se encaixe nessa margem.

Até porque, não adianta também você oferecer frete grátis e não ter lucro nenhum na venda dos produtos, não é? Ou até mesmo acabar perdendo, em vez de ganhar.

Além do cuidado com a margem de lucro e dos valores, é preciso também pensar na modalidade de entrega. Você não pode deixar o cliente esperando muito pelo produto que comprou, como também não pode, na maioria das vezes, pagar pela modalidade mais cara, de entrega mais rápida.

Então, e agora? Como criar uma política de frete grátis sem perder dinheiro?

Podemos dizer que chegamos no ápice desse conteúdo. Depois de todas as informações importantes que apresentamos, chegou a sua maior dúvida, e com certeza a da maioria dos lojistas que estão lendo este conteúdo: "Como criar uma política de frete grátis sem perder dinheiro?".

Entenda quem é sua clientela: atacado ou varejo?

É importante ter esse conhecimento porque, no varejo, você cobra mais pelo seu produto, e tem mais margem para trabalhar. No atacado isso não acontece, porque como você vende em grande quantidade, a sua margem acaba sendo menor. Então, o primeiro passo é entender quem é sua clientela e qual o seu perfil.

Identifique quanto custa seu produto

Essa identificação é importante, pois, a partir daí, você terá a noção de quanto de frete poderá bancar para o seu cliente em cima de um determinado produto. Assim você conseguirá chegar em um valor que poderá desembolsar para oferecer o frete grátis em cima do produto escolhido.

Entenda suas margens

Agora, o próximo passo é você entender qual a sua margem de lucro. Esse entendimento é importante porque você precisa ter lucro, ou seja, não pode abrir a sua margem de mão, e ao mesmo tempo também precisa do frete grátis. Sendo assim, quando você entende, conhece e sabe até onde pode chegar com sua margem para não prejudicar a loja virtual, fica muito mais fácil de identificar quais produtos podem ser oferecidos com frete grátis, e quais é inviável essa ação.

Quais métodos de envio vai utilizar

Você precisa saber quanto vai custar para enviar um determinado pedido para o cliente. Vamos supor que o cliente é de São Paulo, e os pedidos no site geram em torno de R$ 20,00 a R$ 30,00 de frete para SP. Sendo assim, é preciso considerar esse custo no planejamento do frete grátis.

Modalidades de Envio: Correios, Transportadoras e Mini Envios

Escolher a modalidade certa para cada tipo de produto é um dos fatores mais impactantes no custo de frete e na taxa de conversão.

Correios:

• PAC: solução econômica para pacotes leves (até 30kg) com prazo mais longo. Indicado para produtos de até R$ 80 onde o frete barato é decisivo
• SEDEX: entrega expressa em 1-3 dias úteis. Indicado quando o prazo é diferencial de compra, especialmente em presentes e itens de uso imediato
• Carta Comercial e Impresso: para itens muito pequenos e leves (cartões, acessórios de até 500g), com tarifa significativamente menor

Mini Envios dos Correios:

O Mini Envios é uma modalidade dos Correios para objetos pequenos e leves, com custo menor que o do PAC e o do Sedex. Aceita até 300 g, com no máximo 24 cm de comprimento, 16 cm de largura e 4 cm de altura, e é destinado a empresas com contrato com os Correios: o código de serviço do Mini Envios entra no contrato, separado do PAC e do Sedex. Para e-commerces que vendem bijuterias, capas de celular, cosméticos em embalagem pequena, suplementos individuais e similares, o Mini Envios pode reduzir o custo de envio e viabilizar o frete grátis em pedidos de ticket menor.

Em troca do preço menor, o serviço tem limites que o cliente sente no pós-venda:

• Rastreamento parcial: registra só a postagem e a entrega, sem atualização no caminho
• Sem assinatura: o objeto vai para a caixa de correspondência do destinatário
• Uma tentativa de entrega: com Aviso de Recebimento (AR), são duas

Para produto frágil, de valor mais alto ou para cliente que quer acompanhar a entrega, PAC e Sedex são mais indicados. Confira as medidas e as regras vigentes com os Correios antes de cadastrar o serviço na loja (resumo das regras pela Loggi).

Transportadoras privadas:

• Indicadas para produtos acima de 5kg ou com dimensões que não se enquadram nas tabelas dos Correios
• Negociação de contrato reduz o frete em 15-30% em relação ao balcão. Com volume acima de 100 envios/mês, a negociação direta com transportadora geralmente supera os Correios em custo para regiões Sul e Sudeste
• Integração via API com a plataforma de e-commerce elimina a necessidade de cotação manual a cada pedido

Tabela de frete por CEP ou região:

Para e-commerces com mix de produtos variado, configurar faixas de CEP com valores fixos por região pode simplificar a operação e melhorar a experiência do cliente (que vê um valor claro na página do produto, antes do checkout).

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como oferecer frete grátis sem ter prejuízo?

A forma mais segura é embutir o custo do frete no preço do produto ou definir um valor mínimo de pedido que cubra a média de envio. Monitore o ticket médio: se a maioria dos pedidos fica abaixo do mínimo, o custo do frete grátis corrói sua margem.

Qual a diferença entre frete fixo e frete dinâmico?

Frete fixo cobra o mesmo valor independente do destino ou peso. Frete dinâmico calcula o custo real com base em dimensões, peso e CEP do cliente. Para lojas com produtos variados, o frete dinâmico é mais justo e reduz o abandono de carrinho por surpresa no checkout.

O que é logística reversa e como ela impacta o frete?

Logística reversa é o processo de devolver o produto do cliente para o lojista. O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o direito de devolução em até 7 dias. Um processo de troca claro e simples reduz atritos e aumenta a confiança na hora da compra.

Como a Climba ajuda a gerenciar diferentes opções de frete?

A plataforma da Climba integra nativamente com os principais transportadores e permite configurar regras de frete por região, peso, valor de pedido e categoria de produto. Você centraliza todas as opções em um único painel, sem depender de sistemas externos ou integrações manuais.

Quais são as medidas aceitas no Mini Envios dos Correios?

Pela tabela de limites de dimensões dos Correios, o pacote do Mini Envios precisa ter de 11 cm a 24 cm de comprimento, de 6 cm a 16 cm de largura e de 0,4 cm a 4 cm de altura. Acima dessas medidas, o envio vai por PAC ou Sedex.

Quem pode usar o Mini Envios?

Só quem tem contrato com os Correios: a página de encomendas nacionais dos Correios informa que o serviço é exclusivo para clientes com contrato. Quem posta à vista, no balcão, não tem essa opção.

O Mini Envios exige assinatura na entrega?

Não. O Termo de Condições Comerciais dos Correios coloca o Mini Envios entre os objetos entregues sem coleta de assinatura do recebedor, quando o envio não tem Aviso de Recebimento nem Mão Própria. Se a loja precisa comprovar quem recebeu, PAC ou Sedex com Aviso de Recebimento atendem melhor.

O cliente pode retirar o Mini Envios em vez de receber em casa?

Pode. O mesmo termo inclui o Mini Envios no Clique e Retire (retirada em agência habilitada), no Locker e no Ponto de Coleta, sem cobrança adicional. No Locker, o prazo para retirar é de 72 horas; no Ponto de Coleta, de 3 dias corridos. Depois disso, o objeto volta para o remetente.